为进一步提升服务水平，让群众少跑腿，实现“一窗受理，集成服务”的高效审批机制，登封市人社局紧紧围绕执纪监督四种形态，在全局开展“清单式管理”，以便民利民惠民服务为基点，通过函询约谈、流程再造、微笑服务等举措，提升业务流转率和服务水平，全力打通服务群众的“最后一公里”。
登封市人社局全力打通服务群众“最后一公里”
为进一步提升服务水平，让群众少跑腿，实现“一窗受理，集成服务”的高效审批机制，登封市人社局紧紧围绕执纪监督四种形态，在全局开展“清单式管理”，以便民利民惠民服务为基点，通过函询约谈、流程再造、微笑服务等举措，提升业务流转率和服务水平，全力打通服务群众的“最后一公里”。 一、函询“当家人”，科学规划办事流程。一是函询业务科室负责人，推行清单管理。
采取单独约谈、集体座谈等形式，让中层干部红脸出汗的同时，进一步明确责任清单，制定执行清单，更新监督清单，以简洁、高效、可测的三张清单，由一窗一业务的“单一受理”转变为业务集成的“一窗受理、集成服务”，实现一窗受理最大化，为窗口服务提质增效。二是承接业务，事项办理同步化。主动对接，将原职业能力建设科、就业科的培训机构年检等业务承接至行政服务科经办，深入分析，及时交流探讨业务办理过程中遇到的难点问题，有效解决培训机构申办年检两头跑、多次跑的问题。三是科学规划，服务举措便民化。
合理划分咨询引导、等候休息、业务受理办理等功能区块，设立咨询引导服务台，做好咨询服务与办事指导切实让群众少跑腿。 二、跟踪“办事人”，业务流转再提升。一是全面梳理，规范流转程序。
以办事群众为导向，准确把握服务事项的范围内涵，甄别业务类型，优化流程，对业务流程进行再造。通过实施一次受理、内部流转，由群众在窗口间跑腿转变为工作人员内部衔接。如行政审批事项由窗口经办人员受理后，由窗口经办人员送局办公室审批。
二是上门办理，优化服务质量。对部分时间紧、任务重的业务事项，通过开展上门服务，进一步优化服务质量，提高办事效率。
如职称科在教育系统专业技术职务进行评审过程中开展上门服务，集中时间、集中人员，对申报材料中有缺项或不齐全的，现场一次性告知需补正的材料、时限等；对非主要申报材料有缺项或不齐全的，先行受理，所缺材料通过快递、电子邮件等方式补齐后及时办理，实现工作提效、审批提速、服务提质。三是实时跟踪回访，开通微信、微博等信息反馈平台，搜集合理化建议，建立优化清单，及时整改。纪检监察室不定期抽查回访办事群众，牵头组织相关业务科室根据优化清单进一步优化业务流程。
三、问责“违纪人”，群众办事更便捷。一是对照监督清单，对群众反映的、日常监督中发现的违纪、违规行为，及时谈话提醒，定期通报批评，避免工作人员受到党纪国法处分。二是开展“互联网+”服务。
微信推送人社政策、业务知识、工作动态等，多形式、多渠道宣传引导办事群众“找对门”。三是打造微笑服务。倡导窗口服务使用文明用语，办事大厅添置雨伞、急救包等用品，方便群众急用，以暖心服务聚力民心，打通服务群众“最后一公里”。
（登封市人社局）
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